WELTWEITE SUPPORT-SERVICES

Software für die digitale Transformation

Ihr Erfolg ist für die Software AG Priorität Nummer eins. Ab dem ersten Tag, an dem Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen, stellen unsere weltweiten Support-Services ihren Erfolg sicher. Unser Support-Paket Enterprise Active Support beinhaltet Support-Services für Ihre Digital Business Platform und ihre geschäftskritischen Adabas- und Natural-Anwendungen, die alle Schritte Ihrer digitalen Transformation unterstützen.

Auf unser Team können Sie sich verlassen!

Wir führen Sie sicher und schnell zum Erfolg

  • Rund um die Uhr telefonischer Support für ALLE Support-Fälle
  • Rund um die Uhr Zugriff auf Empower
  • Multi-Region-Support garantiert eine optimale Unterstützung Ihrer verteilten Entwickler- und Anwender-Teams
  • Unbegrenzt viele technische Kontakte, die neue Support-Fälle melden können, weltweit Unterstützung durch Support-Experten vor Ort
  • One-to-one-Sessions mit Experten zu Themen wie Go-Live-Planung, -Konfiguration und Sizing Ihrer Umgebung, jetzt anmelden

Wir begleiten Ihren Erfolg

  • Best Practices, die auf jahrelanger Erfahrung basieren
  • Technische Unterlagen zu Themen wie Plattform-Sizing und Performance-Tuning usw.
  • One-to-one-Sessions mit Experten zu Themen wie: Release-Zyklus-Management, Sicherheit/Serverabsicherung, Anwendung gebrauchsfertiger Templates sowie Reporting, jetzt anmelden

Wir bauen Ihren Erfolg aus

  • One-to-one-Sessions mit Experten zu Themen, die für die Optimierung Ihrer Landschaft und die Erhaltung der Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens wichtig sind, zum Beispiel:
    • Analyse von Log-Files
    • Load-Balancing/Hochverfügbarkeit
    • Performance-Tuning, jetzt anmelden
  • One-to-one-Meetings mit Mitarbeitern des Software AG-Produktmanagements zu unserer Produktplanung, jetzt anmelden

Sie benötigen sofort Unterstützung?

Besuchen Sie unser rund um die Uhr verfügbares Empower-Portal


Sie interessieren sich für diese Services? Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Factsheet. Gerne können Sie auch Ihren Ansprechpartner bei der Software AG kontaktieren oder eine E-Mail schicken an EnterprisePremiumSupport@softwareag.com.

SIE BENÖTIGEN EINEN MASSGESCHNEIDERTEN SUPPORT?

Entscheiden Sie sich für Enterprise Premium Support Services

Ihr Unternehmen ist einzigartig. Deshalb können Sie Ihr Support-Paket genau auf Ihren Bedarf abzustimmen. Die Enterprise Premium Support Services der Software AG bieten unterschiedliche Leistungen, aus denen Sie das Services-Portfolio zusammenstellen, das die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens am besten erfüllt. Wenn sich Ihre Prioritäten verschieben kann es jederzeit angepasst werden.

Wählen Sie aus diesen Optionen:

Customer Success Manager

Ein Ansprechpartner, der sich um alle technischen Aspekte Ihrer Zusammenarbeit mit der Software AG kümmert. Ihr Customer Success Manager ist mit Ihrer speziellen Lösungsumgebung vertraut. Der Customer Success Manager

  • Steht in regelmäßigem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern, proaktiv und reaktiv
  • Berät in technischen Fragen und kann Empfehlungen geben
  • Priorisiert, überwacht und steuert die Lösung von Support-Fällen

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Designated Engineer

Bauen Sie eine langfristige Beziehung zu einem technischen Experten auf. Das Know-how Ihres Designated Engineers ergänzt und erweitert das Know-how Ihrer Mitarbeiter. Der Designated Engineer:

  • Managt Ihre Support-Fälle zentral
  • Kann Sie aufgrund seiner genauen Kenntnis Ihrer Produkte und Ihrer Umgebung in allen technischen Fragen unterstützen
  • Koordiniert offene Support-Fälle mit den zuständigen Experten

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Support außerhalb der normalen Geschäftszeiten

Lassen Sie sich von einem technischen Experten an Wochenenden, Feiertagen oder zwischen 17 Uhr und 8 Uhr am folgenden Werktag unterstützen. Eine ideale Lösung für Zeiten, in denen Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.


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Customer-Success-Paket

Sie erwerben Credits und lösen diese für Support, Beratungs- und Schulungsservice ein. Sie stellen sich die Leistungen aus unserem Servicekatalog zusammen, in dem Sie die wichtigsten und gängigsten Services für die Digital Business Platform und die Adabas- & Natural-Produkte der Software AG finden.


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