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THE FAST PATH FOR ENTERPRISE APPS

Visually assemble case management and process apps

Software AG’s webMethods AgileApps Platform is an amazingly easy, incredibly powerful agile applications platform. It’s a fast way to increase business productivity and deliver process-driven situational and case management apps so you can quickly respond to changing business and customer needs. Using the AgileApps Platform, subject matter experts can visually assembly powerful productivity applications with ready-to-run processes, flexible business rules, document assembly, drag-and-drop e-forms, customized reports, interactive dashboards and mobile access.

Die webMethods AgileApps Platform

Anwendungen Visuell Entwerfen, Implementieren und Betreiben
  • Prozess-, App-Entwicklung und –Anpassung ohne Vorkenntnisse
  • Kosten- und Zeitersparnis bei der Entwicklung individueller Apps
  • Schnelle Reaktion auf veränderte Geschäftsanforderungen
Korrekte Daten für Fundierte Entscheidungen
  • Rollenspezifische Echtzeit-Dashboards und -Reports
  • Schnelles Auffinden von/ schneller Zugriff auf Informationen
  • Bereitstellung von Zeilen- und Matrixreports einschließlich Grafiken
  • Zeitplangesteuerte Reportverteilung, Auswahl zwischen mehreren Formaten
Bewerten, Kommunizieren & Zusammenarbeiten
  • Kompatibel mit allen Mobilgeräten und Desktop-PCs
  • Integration von E-Mail und Social Media
  • Anzeige der Activity-Streams aller Teammitglieder

Hauptvorteile

Agile Arbeitsabläufe Mit AgileApps Cloud erstellen und implementieren Sie prozessgesteuerte Anwendungen, die Mitarbeiter, Kunden, Partner und Lieferanten einbinden.
Visuelle Erstellung von Geschäftsprozessen Sie straffen Team-Aktivitäten und Genehmigungszyklen, indem Sie Prozesse modellieren und bei der Prozessausführung automatisierte und vom Benutzer ausgeführte Aufgaben kombinieren.
Zugriff über Mobilgeräte Für den automatischen Zugriff auf Informationen und Anwendungen über Smartphones und Tablets stehen für den Mobilzugriff optimierte Dashboards, Sichten und Formulare zur Verfügung.
Automatisierung von Geschäftsregeln Mithilfe der Geschäftsregeln von AgileApps Cloud automatisieren Sie gängige Geschäftsabläufe, verkürzen damit die Reaktionszeiten und setzen Best Practices um.
Erstellung flexibler Formulare und Felder Visuelle Erstellung von Formularen für die Erfassung unterschiedlicher Datentypen – einfache Textfelder, numerische Werte, Ankreuzkästchen und Dropdown-Listen.
Kanalübergreifende Kommunikation Aufträge und Anfragen können über unterschiedliche Kanäle eingehen, zum Beispiel E-Mail, Web und Social Media.
Keine Terminüberschreitungen Service Level Agreements und Eskalationen stellen sicher, dass Sie Ihre Performance-Ziele erreichen und vertraglich festgelegte Services termingerecht erbringen.
Höhere Kundenzufriedenheit Standardisierung der Kundenkommunikation verbessert Effizienz, konsistente Ansprache durch vorgefertigte Antworten auf gängige Fragen.
Individuelle Kundenportale Kundenportale in Ihrem Corporate Design, Kunden-Selfservice und Stärkung der Kundenbindung mithilfe von Communities und Wissensdatenbanken, elektronischer Fallübermittlung und Nachverfolgung.
Mehr Transparenz Leicht konfigurierbare Sichten und Reports zeigen alle Kennzahlen auf einen Blick, liefern jedem Benutzer die für ihn relevanten Informationen und erleichtern so die Entscheidungsfindung und das Informationsmanagement.

Funktionen

Dynamische Prozesse Anpassbare Geschäftsprozesse beschleunigen und straffen die Arbeitsabläufe. Ohne Programmierung können Geschäftsprozesse erstellt, Aufgaben zugewiesen, Eskalationspläne definiert und Benachrichtigungen verschickt werden.
Case-Management Unternehmensweite, leistungsfähige Case-Management-Anwendungen straffen und automatisieren die Bearbeitung von Serviceanfragen. Verfügbare Funktionen:
  • Regeln für Fallzuweisung und Queues
  • Activity-Streams für Kommunikationen
  • Integriertes Aufgabenmanagement
  • Prozessvorlagen, dynamische Prozesserstellung
  • Dokumentation der Fallbearbeitungszeit
  • Fallanalytik und Reporting
  • Integrierte Dokumenten- und Dateianhänge
Web-Anwendungen Anstatt eine Tabelle per E-Mail zu verschicken, kann diese als kollaborative Web-Anwendung zur Verfügung gestellt werden. AgileApps überwindet die Einschränkungen traditioneller Software, sodass alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens auf die für sie relevanten Informationen zugreifen können.
Regel-Engine Über die Geschäftsregel-Engine implementieren und steuern Sie Geschäftsprozesse, Eskalationen, Benachrichtigungen und Genehmigungen. Vor der Ausführung komplexer, mehrstufiger Aktionen prüft die dynamische Engine, ob Zeit- und Ereignisvorgaben von jedem Feldwert eingehalten werden.
Multi-Channel-Kommunikation AgileApps bietet unterschiedliche Möglichkeiten der Kundeninteraktion. Wählen Sie den Kanal, der für die Fallbearbeitung am effektivsten ist: Web, Twitter®, Facebook, Portale oder E-Mail.
Service Level Agreements (SLAs) Anhand von SLAs überwachen Sie wichtige Aufgaben: beispielsweise prüfen Sie, ob vertraglich festgelegte Pflichten, Kundenerwartungen oder interne Leistungsvorgaben erfüllt werden. SLAs zeigen auch wie viel Zeit noch bleibt, um zu reagieren oder eine Aufgabe zu lösen. Automatische Erinnerungen und Eskalationen machen Sie auf drohende SLA-Verstöße aufmerksam.
Erweitertes Reporting Reports und Dashboards helfen Ihnen, Kennzahlen und Serviceleistung korrekt zu interpretieren. Mithilfe von Reports visualisieren Sie Daten und machen Geschäftsabläufe transparent. Ad-hoc-Reports dienen der dynamischen Analyse von Informationen. Häufig benötigte Reports können gespeichert und der Versand periodischer Reports per E-Mail über einen Zeitplan gesteuert werden.
Selfservice-Portale und Wissensdatenbank Nutzen Sie ein Service-Portal, um Ihren Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten, ohne dass Ihre Support-Kosten aus dem Ruder laufen. Ein Kundenportal bietet folgende Möglichkeiten:
  • Stöbern in einer Wissensdatenbank
  • Kunden-Community, in der Fragen gestellt und von anderen Mitgliedern beantwortet werden können
  • Verbundsuche in der Wissensdatenbank und den Community-Beiträgen
Mobilität Mitarbeiter an allen Standorten können über Mobilgeräte komfortabel auf Informationen zugreifen, Fälle einsehen und bearbeiten sowie Nachrichten versenden und erhalten.

Geschäftsanforderungen

Unterstützung von Entscheidungsprozessen Verlässliche und detaillierte Informationen, auf die Sie immer und überall in Echtzeit zugreifen können, sind die Basis für fundierte Entscheidungen. Die AgileApps-Plattform beinhaltet Echtzeit-Analytik, Reporting und rollenspezifische Dashboards, die Sie an Ihre individuellen Anforderungen anpassen und auf allen Mobilgeräten abrufen können. Die Plattform fördert die Zusammenarbeit rund um Daten und Prozesse in webbasierten Produktivitäts-Apps und macht Änderungen an Akten und Prozessen über Activity-Streams transparent.
Verbesserte Agilität Geschäftsanforderungen, Prozesse, Wettbewerb und Kundenanforderungen unterliegen einem ständigen Wandel. Um dieser Dynamik standzuhalten brauchen Organisationen anpassbare Anwendungen. Idealerweise können die Anpassungen von den Mitarbeitern vorgenommen werden, die mit der Anwendung arbeiten. Das Konzept von AgileApps ist auf Mitarbeiter in Fachabteilungen ohne technischen Hintergrund zugeschnitten, die mit AgileApps Anwendungen, einschließlich Formularen, Feldern, Regeln und Prozessen, entsprechend ihren Anforderungen selbst anpassen.
Unabhängige Fachabteilungen In den meisten Unternehmen gibt es deutlich mehr Änderungsbedarf, als es finanzielle Mittel und verfügbare Ressourcen zulassen und Änderungen bleiben liegen. AgileApps reduziert diesen Überhang: Es versetzt die Fachabteilungen in die Lage, selbst situative Anwendungen und Case-Management-Anwendungen zu erstellen, Programmierkenntnisse sind dafür nicht erforderlich.
Einsparungen Gegenüber der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung herkömmlicher Anwendungsarchitekturen bietet AgileApps signifikante Kostenvorteile (insbesondere bei Hardware, Softwarelizenzen und Softwarewartung). Die Kosten von AgileApps entwickeln sich wie bei allen Software-as-a-Service(SaaS)-Angeboten entsprechend Ihres Bedarfs.
Planbare Kosten Egal wie viele Anwendungen Sie mit AgileApps entwickeln, zusätzliche Kosten entstehen erst, wenn Sie weitere Benutzer hinzufügen. Das heißt: je mehr Anwendungen Sie Ihren Benutzern zur Verfügung stellen, umso größer ist der Nutzen jeder erworbenen Lizenz.
Schnelle Rendite Anders als bei einer herkömmlichen, individuellen und selbstverwalteten Infrastruktur sind die Kosteneinsparungen, die Sie mit AgileApps erzielen, sofort wirksam. AgileApps-Anwendungen können während des gesamten Entwicklungszyklus visuell geändert und optimiert und sofort nach Fertigstellung produktiv genutzt werden. Zur Qualitätssicherung bietet Ihnen AgileApps Sandbox-Funktionen zur Implementierung von Test-Release-Prozessen.
Anpassungsfähigkeit und Wiederverwendung Mit AgileApps erstellte Anwendungen können Sie „umwidmen“ und unternehmensweit einsetzen. Elemente aus einem Projekt können in einem anderen wiederverwendet werden. Ebenso können kundenspezifischer Code und kundenspezifische Komponenten gemeinsam genutzt werden. Mit AgileApps entwickelte Anwendungen können in ein Single-Sign-on-Konzept eingebunden werden und bieten eine User-Experience, die es Anwendern ermöglicht, mit jeder neuen App sofort produktiv zu arbeiten.

Produkte

AgileApps Cloud webMethods AgileApps Cloud ist eine Business-Process-Management(BPM)- und Application-Platform-as-a-Service (aPaaS), mit der Mitarbeiter aus Fachabteilungen und IT in wenigen Wochen prozessgesteuerte Anwendungen visuell entwickeln und implementieren. Mit AgileApps können Unternehmen Serviceanfragen nachverfolgen und verwalten, auf Geschäftsvorfälle reagieren und Untersuchungen durchführen. Durch die Verknüpfung der richtigen Mitarbeiter, die Koordination von Maßnahmen und Aufgaben und die Nachverfolgung von Kommunikation und Entscheidungen hilft AgileApps Unternehmen, ihren Service zu verbessern und Risiken zu mindern.
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I’m Rick McEachern with Software AG’s webMethods product marketing team. Have a question about what AgileApps can do for your organization? Let’s talk!

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